1. Métodos de pago aceptados
TimbraMX acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) procesados de forma segura por Openpay, y transferencia bancaria (SPEI) directa a las cuentas de TimbraMX. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento — el cobro se procesa completamente cifrado del lado de Openpay.
2. Naturaleza del servicio
Los timbres, addendas, complementos y demás productos que ofrece TimbraMX son bienes y servicios digitales de entrega inmediata: se acreditan a tu cuenta en cuanto el pago queda confirmado. Por su naturaleza, una vez entregados no pueden "devolverse" en el sentido de un producto físico.
3. Política de devoluciones
Como regla general, TimbraMX no realiza reembolsos de timbres ya acreditados, addendas ya activadas o complementos ya contratados. Sí procedemos con un reembolso en los siguientes casos, verificados por nuestro equipo:
- Cargo duplicado: se realizó el mismo cobro dos o más veces por un error del sistema.
- Cargo sin acreditación: el pago se confirmó con Openpay pero, por una falla comprobable de la plataforma, los timbres o el servicio nunca se aplicaron a tu cuenta.
- Cobro no reconocido: identificas un cargo con tarjeta a nombre de TimbraMX que no corresponde a ninguna compra realizada por tu cuenta.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contacto@timbramx.com.mx o desde el chat de soporte dentro de tu portal, indicando el folio de la compra (formato C0000001, visible en tu historial de compras) y el motivo. Revisamos cada solicitud de forma manual contra nuestros registros de pago.
5. Tiempos de reembolso
Una solicitud aprobada se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Un pago con tarjeta se reembolsa por el mismo medio a través de Openpay; una transferencia se regresa vía SPEI a la cuenta de origen.
6. Cancelación de suscripción
Puedes dejar de usar TimbraMX en cualquier momento. Los timbres/servicios ya comprados y vigentes se pueden seguir usando hasta su fecha de vencimiento; no se hacen reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado (ver también nuestros Términos y Condiciones).
7. Contacto
Para cualquier duda sobre pagos o devoluciones, contáctanos en contacto@timbramx.com.mx.